Chez Maison Naturella, nous veillons à ce que chaque produit vous parvienne en parfait état. Afin de respecter nos normes d'hygiène, de sécurité et de qualité, nous appliquons la politique de retour suivante :

Retours

Si votre produit est toujours dans son emballage d'origine, vous pouvez demander un retour dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans le même état qu'à la réception, avec les étiquettes et l'emballage intacts.

Une preuve d'achat ou un reçu est requis.

1 - Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
2 - Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.

Articles endommagés ou défectueux

• Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@maisonnaturella.com.
• Fournissez une photo claire du problème dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et déterminer la résolution appropriée.

Processus de retour

1. Contactez-nous à info@maisonnaturella.com pour effectuer un retour. Ne renvoyez pas d'articles sans autorisation préalable.

2. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions sur comment et où envoyer le colis.

3. Les articles retournés seront inspectés dès réception pour confirmer leur éligibilité.

Expédition pour les retours

• Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
• Veuillez utiliser une méthode d'expédition sécurisée et traçable pour garantir que le colis arrive en toute sécurité.
  Remboursements
• Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.
• Si approuvé, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine.
• Veuillez noter qu'il faudra peut-être plusieurs jours ouvrables à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.